سياسات الاسترجاع والإلغاء

 

## يجب على العميل التأكد من الفاتورة من التاجر والعكس بأنها نفس الفاتورة في الموقع ##

## تتم جميع عمليات الاستلام والاستبدال والاسترجاع بموجب الفاتورة الأصلية التي تعطى من التاجر وتكون بنفس البيانات في المنصة ##

ويكون الاستبدال أو الاسترجاع على قسمين :

 

١ـ عند الاستلام من المتجر :

 

١- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

٢- لا يحق للعميل إرجاع منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم.

٣- بالنسبة للأجهزة الكهربائية وأجهزة المطبخ وأجهزة الجيم يمنع إرجاع المنتج إلا بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

٤- في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة .

٥- إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج .

٦- يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي .

٧- لا يحق للعميل إرجاع أي منتج مستخدم أو تالف .

٨- يحق للعميل استبدال أو إرجاع الطلب إذا كان مخالف للمواصفات المطلوبة التي اختارها في الموقع .

٩- يجب على التاجر التأكد من سلامة المنتجات قبل استلامها من قبل العميل والتأكد من توقيع العميل للاستلام .

 

٢- عند التوصيل للمنزل :

 

١- يتأكد التاجر من تسليم المنتج للعميل بصورة سليمة وعلى العميل التأكد من تسلمه للمنتجات والفاتورة من التاجر بالشكل السليم .

٢- إذا أراد العميل إرجاع الطلب فلابد أن يكون في غلافه الأصلي وغير مستخدم .

٣- عند طلب العميل استبدال المنتج فعليه دفع الفارق في السعر ويخضع هذا الشرط لقبوله أو رفضه من التاجر .

٤- يجب على التاجر قبول استرجاع أو استبدال الطلب من العميل إذا كان بغير المواصفات التي أختارها العميل .

٥- في حال توصيل المنتج للعميل وطلب استلامها دون تركيب فإن التاجر غير مسؤول عن النقل والتركيب اللاحق وغير مسؤول عن أي نقص أو ضرر بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على استلام الطلب .

٦- يحق للعميل إرجاع المنتج وخصم سعره من الفاتورة بشرط عدم استلامه ويجب على التاجر الموافقة على ذلك .

٧- لا يمكن للعميل استرجاع او استبدال شراشف السرير والمخدات والمراتب والسجاد والإكسسوارات إلا إذا لم يستلمها وعلى التاجر الموافقة على ذلك .

## في كلتا الحالتين تكون عملية إرجاع أو استبدال المنتج على نفقة العميل ، فقط في حال وصل المنتج تالف أو فيه مشاكل فعلى التاجر تحمل نفقة الارجاع ##

## لا يحق للعميل إعادة أو إستبدال المنتجات المعمولة حسب طلبه ##

 

#* أما بالنسبة للخدمات الهندسية فيحق للعميل طلب ٣ تعديلات كحد أقصى فإذا أراد تعديلات إضافية تعود إلى تقدير التاجر وعليهم وضع التعديلات في الشات في المنصة لحفظ الحقوق *#